事例2

事例1はこちら

事例2は共栄資源管理センター小郡です。ここは福岡市から委託を受けてゴミの収集を行う会社です。

理念は、みんなの生活を快適にします。

・生活環境を快適にするサービス開発と提供を通して笑顔を広げます。

・住み良く、快適・魅力的な小郡の街づくりに貢献します。

理念の深掘りをすると行動が変わります。

ごみ収集の際は、自ら笑顔であいさつを交わします。またゴミの入れ物、これは住民が道路まで出しておくことになっているようですが、その入れ物を自宅の庭まで戻すという事も行っています。その際には、ごみ収集に使っていた手袋を取ってゴミ箱は汚さないように気をつけているとのことです。

こちらから笑顔であいさつをする、それを仕事で接するたび相手からあいさつがあってもなくても笑顔であいさつをする、するといつのまにかあいさつをするようになります。すると少しづつ少しづつ人間関係ができてきます。きっとその先には、この町にしかない、いいものが作られていったんだろうと思いました。

そして、地域になくてはならない存在になっているとのことです。

事例3 四国管財は高知県高知市にある清掃サービスの会社です。ここの優れた仕組みについて話してくださいました。

ラッキーコール、クレームの電話をこのように読んでいます。そしてこの電話は会社の幹部が取ることに決まっているのだそうです。

問題が起きたとき社員の責任ではない、会社の責任だと考えるという考え方に基づくからです。

クレームはなぜ起きたのか？　個人を責めるのではなく、問題が起きないやり方を考えて実行する、そういうことの試行錯誤がこの会社を素晴らしいものにしていったと話してくださいました。

きょうはここまで。もう少し書いていきます。to be continued.

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